服务体系的流程设计是整合公司所有资源，充分调动人、产品、技术服务因素，把服务变成利润增长的核心环节。从流程的角度，是客户的需求及意见解决方案产品加服务售后服务客户。通过一个循环，完成一个流程。上述循环也带动另一个业务流程：客户售后服务部—研发部—生产部—质检部—营销部—物流部—客户。
　　服务两个“上帝”
　　兰菲地板是通过经销商销售给消费者，因此，兰菲地板要服务经销商和消费者两个“上帝”。对经销商的服务，体现产品质量、成本、物流配送、市场营销规划、销售支持和售后服务等方面。兰菲木业通过对经销商的专业培训、沟通互动、质量和服务承诺，实现双赢，保证兰菲地板经销商对消费者的服务。
　　售后服务的工作内容
　　1、建立售后服务部，由公司总经理直接负责，建立售后服务制度和标准，跟踪制度的执行和经销商及消费者意见反馈及处理情况，保证公司售后服务体系的有效运行及岗位责任制的落成。
　　2、售前服务，经过经销商及公司服务电话、网上留言，满足消费者对实木地板的需求和咨询。
　　3、售中服务，指导消费者正确铺装和保养。
　　4、售后服务，建立消费者档案，定期对用户回访。通过电话、电子邮件、信件等通讯工具，做好售后跟踪工作。